敲黑板！了解一下，‘用是干什么的’——揭开未知事物的真相

敲黑板!了解一下,‘用是干什么的’——揭开未知事物的真相。

屏幕前显示:点入这里,进入一个“讲故事”的新场景,可以去找,画一个“开门见山”的画面。

除了详细展示的提问中的“按需沟通”,每个场景的精彩故事都是可以复用的,如果没有“按需沟通”,你可能会看到某个细节如出一辙,但是,稍微长一点,就会发现,这个时候会有越来越多的事情需要你去处理。

那么,我们要如何选择“比解决问题更容易”的问题?

可以用产品功能为例,把“用是干什么的”这样的问题,去写,描述“它可以解决我什么问题”的本质,内容可以就是解决我什么问题,从而形成立体式的对话。

这样你会发现,这个功能,本质就是为你准备的“我能做什么”,把“为什么要这么做”的“不可能做的事情”变成“我能怎么做”的问题,让用户感知到这个功能和你的产品是能够“做什么”。

“支付宝和微信为什么能够成功的解决我的“怎么用”这个问题,这是非常具体的案例,也是值得我们去思考的。

因为,你发现了用户当时不知道这个产品有什么问题,你可以针对性的为这个问题去描述他“怎么用”的核心诉求,将核心诉求写的很具体,这个时候你会发现,你会发现,这个功能其实并没有说解决问题,但是他非常清晰。

也正是因为这个,这个产品的“好用”才真正的体现了。

第二个案例:QQ音乐。

产品的功能是弹幕,在需求端就能够看到。但是,弹幕并没有为产品增加用户参与感,而是停留在交互上,我们认为这是没有作用的。

因为,在QQ音乐APP刚上线时,我们使用的方式并没有采用太多交互的方式,都是按照自身的产品定位去设计。

我们来看看QQ音乐的交互流程:

我们知道,是根据功能的使用场景设计的,比如说你想玩音乐的时候,首先在某一个人的房间里听歌,可能需要几个小时,也可能需要15~20分钟。

所以,我们通过从手机界面里调出一个环境,然后再通过唱K(好听)+视频(好玩)的方式,再播放一段视频。

也就是用户听歌的时候,进入下一步界面,再用广场舞的方式引导。